Что делать, если квартиру залили соседи сверху? Самое главное - не паникуйте и, в первую очередь, постарайтесь установить источник поступления воды и перекрыть его, чтобы предотвратить развитие аварийной ситуации. Вызывайте представителей эксплуатирующей организации для того, что бы предотвратить дальнейшее затопление помещений. Вашей эксплуатирующей организацией может быть: ЖЕК, РЕУ, ДЕЗ, ТСЖ, УК и т.п. (обычно их телефоны вы можете найти в квитанции об оплате коммунальных услуг или на информационном стенде в подъезде). Чем быстрее вы сообщите, что у вас произошел залив квартиры – тем больше шансов минимизировать ваш ущерб, если вы сами не можете это сделать. Представители данных организаций на месте определяют причину: срыв гибкой подводки, разрушение крана и т.п. Если авария произошла в сетях, отнесенных к общему имуществу, вызов представителей управляющей компании обязателен, даже если вы ликвидировали проблему самостоятельно. Это первый важный шаг на пути получения надлежащей материальной компенсации за ущерб.

Итак, давайте разберем порядок ваших действий по шагам

Что делать, если у вас произошел залив квартиры

Приглашаем специалиста управляющей компании

Для начала Вам следует обратится в эксплуатирующую организацию и пригласить их специалиста для осмотра и составления Акта затопления помещения. Его составление обязательно, особенно если ущерб значителен, и у вас есть сомнения в том, что вы договоритесь с соседями о его возмещении без суда. Составляйте Акт даже тогда, когда соседи не против компенсации, потому что, узнав итоговую цифру они могут и передумать.

Специалист должен прибыть к вам для осмотра помещения спустя не более 12 часов после вашего обращения. Однако на практике это время часто не соблюдается. Если управляющая организация тянет с осмотром и составлением Акта, вы имеете полное право составить данный документ самостоятельно.

Следует знать, что на осмотре должны присутствовать:

пострадавшая сторона
виновная сторона
представитель эксплуатирующей организации
старший по дому (председатель совета дома), соседи (речь идет о тех, кто не является виновными в данной ситуации), друзья, т.е. свидетели.

Однако, зачастую на осмотре присутствует только пострадавшая сторона и представители эксплуатирующей компании. Такая ситуация является нарушением прав соседей по вине которых произошел залив квартиры, которые затем в ходе судебного заседания будут на это указывать, оспаривая сумму ущерба, но, тем не менее, этот факт не ведет к отказу суда в возмещении ущерба.

Составляем Акт о заливе квартиры

Это основной документ, который является доказательством того, что

залив квартиры произошел
он причинил ущерб вашему имуществу
есть конкретный виновник (соседи или организация, ответственная за эксплуатацию общего имущества в вашем доме)

1. Контролируйте правильность описания и точность размеров повреждений отделки, осматриваемых представителями комиссии.

В акте должны быть отражены все, даже самые минимальные повреждения отделки помещения, которые были выявлены во время осмотра. При правильном составлении акта о заливе оценщику будет проще оценить ущерб, а адвокат будет проще отстаивать ваши права в суде. Следует помнить, что перекрытия отдают влагу в течении 4-6 месяцев после того, как произошел залив квартиры, а это значит, что у вас имеется вероятность выявления скрытых повреждений элементов отделки. Мы рекомендуем не делать ремонт до истечения этого времени.

2. Получите в эксплуатирующей организации оригинал акта осмотра залива квартиры.

Обычно акт о заливе составляется в трех экземплярах. Вам необходимо получить акт с синей печатью эксплуатирующей организации. Срок составления акта - до 10 рабочих дней после выхода представителей на место залива. При получении данного проверьте на месте, все ли в нем описано, стоят ли подписи и синяя печать.

3. Что делать, если Акт не составляется

Может ли эксплуатирующая компания отказать вам в составлении акта? По закону – нет. По практике – бывает. Бывает это чаще тогда, когда эта компания и является виновником залива вашей квартиры (Оплачивать ущерб не хочется). В этом случае, следует составить этот документ самостоятельно. Для этого, в качестве свидетелей пригласите ваших соседей или друзей, которые впоследствии подпишут Акт. Они обязательно должны присутствовать в вашей квартире и видеть все собственными глазами, а не просто поставить подписи под документом. Если дело дойдет до суда, то они обычно участвуют в процессе, как свидетели. Разумеется, их статус свидетеля судом будет поставлен под сомнение, если их спросят - были ли они в квартире, которую залили соседи, и что они в действительности видели своими глазами.

Детально о том, как составляется данный документ написано на странице Акт о заливе. Там же вы найдете его образцы.

Как оценить ущерб, если квартиру залили соседи

Оценить ущерб вам поможет независимый эксперт-оценщик. Причем наши услуги будут полезны в двух случаях - и когда виновная сторона согласна на компенсацию, и когда она занимает противоположную позицию.

Досудебное соглашение

Попытайтесь мирным путем, с помощью переговоров решить вопрос о возмещении ущерба с виновником залива. Объясните вашим соседям, что без суда это выйдет дешевле. Будьте готовы на разумные уступки в оценке восстановительного ремонта. Ведь суд - это стресс, потеря времени и денег для обеих сторон. Иногда бывает так, что виновник согласен компенсировать ущерб, но вам не удается договориться об итоговой цифре денежной компенсации. Это тоже повод обратиться к независимому оценщику, который поможет рассчитать стоимость ремонта после залива квартиры и выступить в качестве третейского судьи между вами.

Готовимся к суду

Если договорится не удалось, выход у вас один - готовится к суду с соседями сверху, которые залили вашу квартиру.

Звоните в нашу оценочную компанию и договаривайтесь с экспертом-оценщиком об осмотре повреждений на конкретную дату и время с приглашением виновника для участия в независимой экспертизе, оповестив его об этом телеграммой с уведомлением за 3 рабочих дня.
Экспертиза залива квартиры обычно занимает 1 день. Мы предлагаем Вам услуги по оценке ущерба от залива, а также сможем провести оценку ущерба Вашего имущества, причиненного в результате любых действий (бездействий) третьих лиц. Получите на руки отчет об оценке и прикладывайте его к судебному иску, как доказательство величины понесенного ущерба.
Перед обращением в суд, обратитесь к адвокату с просьбой представлять Ваши интересы в суде. Он поможет юридически грамотно составить исковое требование и окажет действенную поддержку в ходе судебного заседания. Мы можем порекомендовать Вам опытного в данном вопросе адвоката. Все судебные издержки вам также оплатят соседи, которые залили вашу квартиру. Особенно актуальны услуги правозащитника тогда, когда виновная сторона нанимает адвоката себе и начинает юридически грамотно защищаться. В этом случае увеличивается риск получить только часть материального ущерба или проиграть дело.
При заказе услуг адвоката и оценочной компании требуйте подписание договоров и правильно оформленных документов оплаты (квитанции для оплаты через банк или корешок приходно-кассового ордера с кассовым чеком). Эти документы Вам следует приложить к исковому заявлению, чтобы потребовать с ответчика возмещения судебных расходов.
Не начинайте восстановительный ремонт до вынесения решения суда (на случай повторного осмотра и встречной оценки).

Вы также можете познакомиться с другими материалами, которые вам могут пригодиться для того, чтобы восстановить свои права и получить материальную компенсацию:

Экспертиза ущерба

Что делать, если затапливают соседи

Если вашу квартиру залили соседи сверху, вы не знаете что делать и как оценить ущерб - обратитесь к нам, используя контактную информацию. Звоните, мы поможем!